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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Grupo MexLab® establece claramente que, bajo ninguna circunstancia, será responsable por daños que ocurran durante el proceso de envío de los productos, o por cualquier uso indebido de los productos por parte del usuario final. A continuación, se detallan los aspectos específicos de esta política:

1. Daños Causados por la Paquetería

1.1 Proceso de Envío:

  • Todos nuestros productos son embalados y enviados siguiendo estrictos estándares de calidad para asegurar que lleguen en perfectas condiciones al cliente.
  • MexLab® colabora con servicios de paquetería reconocidos y confiables. Sin embargo, una vez que los productos son entregados al servicio de paquetería, MexLab® no tiene control sobre el manejo y transporte de los mismos.

1.2 Reclamos por Daños:

  • En caso de recibir un producto dañado, el cliente debe reportarlo directamente al servicio de paquetería responsable de la entrega.
  • MexLab® proporcionará la documentación necesaria para que el cliente pueda iniciar un reclamo con la paquetería, pero no asumirá la responsabilidad por los daños ocasionados durante el envío.

2. Mal Uso del Producto por Parte del Usuario Final

2.1 Uso Adecuado del Producto:

  • MexLab® proporciona instrucciones detalladas sobre el uso adecuado de cada producto para asegurar su eficacia y seguridad.
  • Es responsabilidad del usuario final leer y seguir estas instrucciones de manera exacta. 

2.2 Consecuencias del Mal Uso:

  • Cualquier daño o mal funcionamiento que resulte del uso indebido o incorrecto del producto no será responsabilidad de MexLab®.
  • Ejemplos de mal uso incluyen, pero no se limitan a: uso en condiciones no recomendadas, alteraciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado o negligente, almacenamiento incorrecto de los productos y no seguir las indicaciones de seguridad.
  • MexLab® provee pruebas para laboratorio dirigido a especialistas en el ramo médico, químicos farmacobiólogo, y otras disciplinas afines a la medicina. Por lo tanto, la compra del producto por personas no especializadas invalida la garantía.
  • No se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo (pasada la fecha de caducidad). 
  1. Garantías y Soporte

3.1 Cobertura de Garantía:

  • La garantía ofrecida por MexLab® cubre únicamente defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso según las especificaciones proporcionadas.
  • Si usted ha recibido un producto defectuoso, deberá hacer una reclamación dentro de 8 días naturales posteriores a la recepción de su mercancía, será su responsabilidad verificar los productos que contiene su paquete de envío. 
  • Cualquier reclamación de garantía debe ser evaluada por nuestro equipo de servicio al cliente para determinar si cumple con los criterios establecidos.
  •  de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el(los) artículo(s) mientras estén en su posesión. 
  • No podrán ser devueltos productos en calidad de liquidación. MexLab® se reserva el derecho del producto afectado, por lo que se le pedirán fotografías como evidencia con la finalidad de estudiar su caso. 
  • En caso de proceder con la devolución, los artículos deberán incluir todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. 

3.2 Asistencia y Soporte Técnico:

  • MexLab® está comprometido en proporcionar soporte técnico y asistencia para cualquier consulta o problema relacionado con nuestros productos.
  • Los usuarios pueden contactar a nuestro equipo de soporte para recibir orientación sobre el uso adecuado y el mantenimiento de los productos.

4. Recomendaciones para el Cliente

4.1 Inspección al Recibir el Producto:

  • Se recomienda a los clientes inspeccionar los productos inmediatamente al recibirlos y antes de firmar la recepción con la paquetería.
  • Si se detectan daños, el cliente debe documentar el estado del paquete y contactar de inmediato al servicio de paquetería y a MexLab® para recibir asistencia.

4.2 Seguimiento de Instrucciones:

  • Los clientes deben seguir estrictamente todas las instrucciones proporcionadas con los productos para asegurar su correcto funcionamiento y durabilidad.
  • En caso de duda, es preferible contactar a MexLab® para obtener aclaraciones y evitar posibles malentendidos que puedan resultar en el mal uso del producto.
  1. Valoración del estado del producto y, en su caso, reembolso
  • En caso de que usted haya optado por la devolución del(los) artículo(s), procederemos a examinar el estado del producto para constatar que el mismo se devuelve en las mismas condiciones en que usted lo recibió. 
  • Tras examinar el artículo, le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas. El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 20 días naturales a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, salvo que no hubiera procedido a la devolución conforme a alguna de las opciones ofrecidas.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, llamando al teléfono 800 111 4343 de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 hrs, o al correo electrónico [email protected].